9月10日，壳牌住宅搜索联合创始人兼首席执行官彭永东出席了2020年腾讯全球数字生态大会经济峰会。彭永东说，数字化的"消费体验"本质上是为了改善消费体验，住宅服务是一个低频产业，低频产业的服务质量越重要，就越重要的是为了创造长期品牌而创造价值。同时，他认为目前的产业可能只有30%的数字化。

彭永东认为，壳牌已经从底层改变了行业规则，制定了行业标准，如ACN(AgentCoOperationNetwork，BrokerPartnerNetwork)。原本没有合作的行业，今天通过ACN经纪人形成了一个合作网络，围绕房屋衍生出二手房、新房、装修、社区等，使网络平台产生了更大的想象力空间。

同时，他亦强调服务在未来会变得越来越重要，特别是在房价急剧上升的情况下，服务价值的重要性亦会重新界定行业的规则和标准。

数字化的实质是提高消费者体验

消费者不在乎你是在线的还是离线的，核心是你能否提供更好的服务。"彭永东认为，数字化的核心是两个目标，一个是改善消费者体验，另一个是重建整个行业的供应链。

人们普遍认为，产业"很难数字化"。彭永东认为，在过去四个月里，该行业的数字化完成了过去两年需要走的道路，完成了一些房地产数据，并通过虚拟现实等技术手段推动了消费者、服务提供商和房屋之间的互动。

在这场大流行中，虚拟现实住宅改变了许多消费者的购买场景和体验。以前很多次可能不得不离线看房子，现在它可以在网上做出决定。"例如，彭永东(音译)举例说，"我们今年推出了一项在线签约，与加拿大的一名客户一样，他需要飞回去，可能需要隔离，但通过在线签名、面对面识别，他可以在网上15分钟内完成。

同时，这一过程是通过数字化重建的。彭永东解释说，"我们今年做了很多尝试，通过行为数据，服务提供商可以看到哪些部分的在线需要提高他们的能力"。无论是寻找住宅，还是改造住宅，提高服务流程的效率，数字化都能促进行业的进步。彭永东预测，目前整个行业的数字化程度可能只有30%，未来仍有许多数字机遇。

住宅产业的数字化是非常困难的，需要长期的理论。

彭永东说到"为什么贝壳可以成为工业创新者"，主要是因为贝壳的基本概念：

首先，住宅服务是一个低频产业，越低频率的行业越重视服务质量，为了创造价值创造长期品牌，壳牌相信质量会变得越来越有价值

其次，住宅行业的数字化是非常困难的。通过平台和数字化将住宅行业从开始到结束都要经过很长一段时间才能实现转型。但事情越困难、越正确，就越需要长期的原则。在中国，要把2亿多栋房屋建成房地产词典数据库，花了12年的时间。

第三，在未来的"行业"中，经纪人、装修师、工人、物业管家等角色需要依靠能力和行为才能获得长期的职业发展。

据报道，作为会议的组织者，腾讯和壳牌长期合作，腾讯云为壳牌提供底层技术支持和音视频解决方案。今后，腾讯还将与壳牌实现更多的联系和资源。